Retour & Remboursement

📦 Politique de retour – ZENALIA

Chez ZENALIA, votre satisfaction est notre priorité.
Nous acceptons les retours ou demandes de remboursement dans les cas suivants :

✅ Produits éligibles au retour/remboursement :

  • Produit endommagé ou défectueux à la réception

  • Produit non conforme à la description

  • Produit non livré après le délai prévu (selon le suivi)

🕒 Délai pour faire une demande :

Toute demande doit être faite dans les 5 jours suivant la réception du colis (ou après la date estimée de livraison si le colis n’est pas arrivé).

📸 Preuves nécessaires :

  • Photo(s) et/ou vidéo du produit concerné

  • Numéro de commande

❌ Cas non couverts par notre politique :

  • Changement d’avis

  • Mauvaise taille/variation choisie

  • Adresse de livraison incorrecte

  • Usage inapproprié du produit

🔁 Processus de retour :

  1. Contactez-nous via notre formulaire de contact

  2. Envoyez les preuves (photo/vidéo) et numéro de commande

  3. Nous transmettons la demande à notre partenaire logistique

  4. Une fois validée, vous recevrez :

    • Soit un remboursement

    • Soit un renvoi du produit (gratuitement)

ℹ️ Infos supplémentaires :

  • Aucun retour physique n’est requis sauf indication contraire

  • Le traitement d’un retour prend 3 à 7 jours ouvrés

Merci de votre compréhension,
L’équipe ZENALIA ✨